Refund policy
Garantía Lani – 90 días para enamorarte 💜
En Lani creemos en productos que duran y en una experiencia de compra donde te sientas acompañada y segura. Sabemos que aprender a usar productos reutilizables puede tomar tiempo, por eso queremos hacerlo fácil y sin estrés.
Si tu Lani no fue lo que esperabas, tienes hasta 90 días para devolverlo o cambiarlo, bajo las siguientes condiciones:
🟣 Productos sin abrir
Aceptamos devoluciones de productos nuevos, sin uso y sin abrir, en su empaque original sellado.
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Recibirás un reembolso completo del producto al mismo método de pago.
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El reembolso se procesa una vez que recibimos y revisamos el producto.
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El costo de envío de la devolución es de $80 MXN, que se descuenta del reembolso.
🟣 Productos abiertos
Sabemos que a veces simplemente no es el producto ideal para ti.
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Si el producto fue abierto pero no funcionó para ti, te ofrecemos crédito en tienda por el valor del producto, para que puedas elegir otro que se adapte mejor a ti.
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El crédito no tiene vencimiento.
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El costo de envío de la devolución es de $80 MXN.
Por razones de higiene, no realizamos reembolsos en efectivo por productos abiertos.
🟣 Productos con defecto de fabricación
Si tu producto presenta algún defecto evidente de fabricación, escríbenos y con gusto lo resolveremos.
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Evaluamos cada caso de manera individual.
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En estos casos, Lani cubre el costo del envío de reposición.
🟣 Recomendación importante
Si es tu primera vez usando un producto menstrual reutilizable, te recomendamos probar una sola pieza antes de abrir el resto.
Los productos sin abrir siempre serán elegibles para reembolso.
🟣 ¿Cómo iniciar una devolución o cambio?
Solo escríbenos a pedidos@lani.mx con:
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Número de orden
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Producto a devolver
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Motivo (para poder mejorar 💫)
Nuestro equipo te acompañará paso a paso.
🟣 Consideraciones finales
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No reembolsamos costos de envío originales.
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Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 90 días posteriores a la compra.
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Esta política aplica únicamente a compras realizadas directamente en lani.mx.
Gracias por confiar en Lani 🤍
Estamos aquí para acompañarte en cada etapa y ayudarte a encontrar el producto ideal para ti.